Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de nos services.

Conditions générales

La réservation des activités, excursions et voyages combinés, produits ou services offerts par ALBA RODRÍGUEZ SILGO, entité commercialement connue sous le nom de PROGUIAS, NIF 53190510C, dont l'adresse est Rúa do Rego, 6C, 5ºD, 15895, Milladoiro - Ames (A Coruña), implique l'acceptation totale des présentes conditions générales.

Les informations supplémentaires et les éventuelles modifications (le cas échéant) seront reflétées dans les informations spécifiques à chaque produit, qui seront fournies au client avant la conclusion du contrat.

1. la réglementation juridique applicable au contrat de voyage à forfait et l'acceptation des conditions générales

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ; de la directive 2015/2302, du 25 novembre, sur les voyages à forfait et les services de voyage liés ; ainsi que du décret-loi royal 23/2018, du 22 février, sur la transposition des directives sur les marques, le transport ferroviaire et les voyages à forfait et les services de voyage liés : et la loi 7/1993 du 13 avril 1993 sur les conditions générales des contrats.

2. Organisation

Les produits et services offerts, ainsi que les activités et voyages présentés, sont organisés par Proguías, légalement constituée en tant qu'agence de voyages (tour-opérateur) de gros et de détail à Ames (Galice, Espagne) :

  • Nom commercial / Marque : Proguías
  • Nom de la société : Alba Rodríguez Silgo
  • Titre - Licence : XG-773
  • Siège social : R/ Rego 6C, 5ºD, Ames, 15895, Galice, Espagne
  • NUMÉRO DE TVA : 53190510C
  • Téléphone : (+34) 981 53 94 94
  • e-Mail : administracion@proguias.es

Nous respectons toutes les exigences légales, financières et d'assurance requises par la loi en Espagne et dans la Communauté autonome de Galice en matière de tourisme.

Veuillez noter que Proguias, en tant qu'agence de voyages (tour-opérateur) de gros-détail, peut également vendre des produits d'agences de voyages de gros, en agissant comme intermédiaire entre l'agence de gros et le client final. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles dudit organisateur et l'utilisateur en sera informé avant de contracter le service.

3. Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Produit : excursions et voyages à forfait, activités, produits ou services proposés par Proguías.
  • Consommateur ou Utilisateur : personne physique ou morale qui acquiert ou consomme un produit ou un service touristique de Proguías ou qui, en tant que destinataire final, l'utilise ou manifeste de manière non équivoque la demande de son utilisation.

4. Prix

Tous les prix fournis par Proguias sont en euros (EUR, €) et incluent les taxes applicables.

Le prix du produit comprend : le transport de retour, lorsque ce service est inclus dans le produit contracté, avec le type de transport, les caractéristiques et la catégorie indiqués dans le contrat ou dans la documentation remise au consommateur au moment de la signature du contrat. L'hébergement en chambre double (sauf indication contraire dans les conditions du produit), les taxes ou frais d'hôtel, ainsi que les taxes indirectes le cas échéant, et l'assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus. Tout ce qui est précisé dans le produit.

Le prix du produit ne comprend pas : les vols, les visas, les taxes d'aéroport et/ou d'entrée et de sortie, les certificats de vaccination, les pourboires, les "extras" tels que cafés, vins, liqueurs, eaux minérales, régimes spéciaux - même en cas de pension complète ou de demi-pension - sauf accord exprès dans le contrat, le lavage et le repassage du linge, les services hôteliers optionnels et, en général, tout autre service qui n'est pas expressément inclus dans la section "Le produit comprend" ou qui n'est pas spécifiquement détaillé dans le produit, dans le contrat ou dans la documentation fournie au consommateur.

En cas d'adaptation du produit aux demandes du consommateur ou d'offres spéciales, le prix peut être différent de celui exprimé sur le site web ou dans la publicité, et les services qui y sont inclus sont ceux spécifiés dans le contrat.

Les prix indiqués sont par personne dans des conditions spécifiques décrites dans chaque produit.

4.1 Révision des prix

Tous les prix ont été calculés sur la base des taux de change, des tarifs de transport, du coût du carburant et des taxes et droits applicables à la date de révision des présentes conditions générales. Toute variation du prix des éléments précités peut entraîner une révision à la hausse ou à la baisse du prix final du produit. Lorsque la modification est supérieure à 8% du montant total, le consommateur peut accepter le changement ou résilier le contrat sans payer de pénalité. En aucun cas, le prix ne sera révisé à la hausse dans les 20 jours précédant la date de départ du voyage, par rapport aux demandes déjà faites et confirmées.

4.2. Voyages d'un jour

Les excursions d'une journée (sauf indication contraire dans le programme d'excursion spécifique) comprennent :

  1. Transport de retour. Origine et destination à l'endroit spécifié dans l'offre. D'autres lieux peuvent affecter le prix d'origine.
  2. Assurance R.C.
  3. Assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus dans le programme détaillé.
  4. Tous les autres services et compléments qui sont spécifiquement spécifiés dans le programme détaillé contracté ou qui sont expressément mentionnés dans le contrat de voyage à forfait.
  5. Frais de gestion.

Les excursions peuvent inclure certains droits d'entrée ou activités, pour autant que ceux-ci soient expressément indiqués dans le programme de l'excursion et précisés dans le contrat correspondant.

4.3. voyages de deux jours ou plus (vacances à forfait)

Le prix des voyages de plus d'un jour et des circuits à forfait comprend :

  1. Assurance R.C.
  2. Le logement, dans le régime spécifié dans chaque offre.
  3. Les taxes aériennes, les taxes d'hôtel et les taxes indirectes (V.A.T., I.G.I.C.), le cas échéant.
  4. Assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus dans le programme détaillé.
  5. Tous les autres services et compléments qui sont spécifiquement spécifiés dans le programme détaillé contracté ou qui sont expressément mentionnés dans le contrat de voyage à forfait.
  6. Frais de gestion.
  7. Les transports qui sont spécifiquement indiqués dans le programme, avec leurs points d'origine et de destination respectifs.

Les excursions peuvent inclure certains droits d'entrée ou activités, pour autant qu'ils soient expressément indiqués dans le programme de voyage et spécifiés dans le contrat correspondant.

5. Inscription, paiements et remboursements

5.1. enregistrement

Pour pouvoir contracter des produits Proguías, il est nécessaire que le consommateur ou l'utilisateur s'inscrive avant de signer le contrat. L'inscription peut être initiée par le biais du formulaire de contact de notre site web, par téléphone ou par e-mail reservas@proguias.es, et nécessite l'acceptation des conditions générales de vente et de la politique de confidentialité. Après avoir obtenu les informations, Proguías contactera l'utilisateur ou le consommateur pour compléter les détails de la réservation.

Une fois que les détails des produits requis ont été convenus, le consommateur recevra un courriel de Proguías contenant les informations suivantes :

  • Proposition de contrat et durée de validité.
  • Détails sur la façon de confirmer votre réservation.
  • Conditions et méthodes de paiement.
  • Conditions générales de service.

La contractualisation du ou des produits sera effective lorsque le consommateur ou l'utilisateur effectuera le paiement de l'acompte/réservation dans les délais mentionnés dans le contrat.

Si le point précédent n'est pas rempli, Proguías procédera à l'annulation de la réservation. Une fois la procédure terminée, l'utilisateur ou le consommateur recevra un courrier électronique contenant la confirmation de la réservation et le contrat et/ou le billet joint.

En cas d'achat de produits "sur place" (par exemple, en cas de voyage d'une journée avec un préavis de moins de 24 heures), l'enregistrement, la lecture et l'acceptation des conditions de vente et de la politique de confidentialité ont lieu au moment de la signature du contrat final.

5.2. paiements anticipés

Dans l'acte d'enregistrement, Proguías pourra exiger un acompte qui ne sera en aucun cas supérieur à 30% du montant total du produit contracté, en émettant le reçu correspondant dans lequel sera spécifié le montant payé d'avance par le consommateur, ainsi que le produit demandé. Le montant restant doit être payé au moins 30 jours avant la date du départ.

Dans les cas où, en raison des conditions particulières des prestataires de services, le montant à déposer est supérieur à 30%, un dépôt supplémentaire sera demandé, en informant toujours l'utilisateur avant de contracter. Une fois le dépôt payé par le consommateur ou la personne autorisée par celui-ci, Proguías est autorisé à émettre tout type de document que le produit requiert, sous réserve des conditions particulières d'annulation de celui-ci.

Si le paiement de l'intégralité du prix du produit n'est pas effectué dans les conditions susmentionnées, le consommateur est réputé avoir retiré le produit commandé, et les conditions énoncées aux articles 5.4 et 5.6 s'appliquent.

5.3 Méthodes de paiement

Proguías accepte les modes de paiement suivants :

  • Virement bancaire sur le compte indiqué dans le contrat.
  • Carte de crédit ou de débit.
  • Paypal.

5.4 Remboursements

Tout remboursement, pour quelque raison que ce soit, sera toujours formalisé à travers Proguías, et aucun remboursement ne sera effectué pour des services non utilisés volontairement par le consommateur. Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • Qu'il s'agit d'une offre "non remboursable". Ce type d'offre ne peut être ni modifié ni annulé.

Aucun remboursement ne sera effectué pour la non-utilisation de tout type de service inclus dans le produit contracté, dans le cas où la raison de la non-utilisation est la responsabilité directe du client :

  • Retard ou non-présentation à l'heure indiquée pour le début du voyage.
  • Non-propriété des documents nécessaires et obligatoires pour le voyage et/ou la destination.
  • Services non utilisés volontairement par le client, quelle que soit la cause de la non-utilisation.
  • Abandon volontaire de tout ou partie du voyage après le début du voyage.
  • Un comportement inapproprié qui met en danger le groupe ou les organisateurs et qui oblige les responsables du groupe à réagir avec l'autorité dont ils sont investis.
  • Autres situations causées par le client et hors du contrôle de Proguías.

5.5 Facturation

Dans le cas où l'utilisateur a besoin d'une facture pour le produit acheté, il peut la demander à travers administracion@proguias.es. Pour ce faire, les informations suivantes doivent être jointes :

  • Nom et prénom ou raison sociale.
  • NIF ou CIF.
  • Adresse.
  • Numéro de contrat ou de reçu du ou des produits achetés.
  • E-mail pour l'envoyer.

5.6. Retrait par le consommateur. Attributions et annulations du produit

5.6.1. Retrait

Dans le cas où la souscription des services est réalisée en dehors de l'établissement commercial, l'utilisateur disposera d'un délai de 14 jours à compter de la souscription, pour exercer son droit de rétractation, sans besoin de justification et sans aucune pénalité.

Conformément à l'article 92.2 du décret-loi royal 1/2007, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, il est entendu que les services sont contractés en dehors de l'établissement commercial uniquement dans les cas suivants :

  1. Contrats conclus avec la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur et de l'utilisateur, dans un lieu autre que les locaux commerciaux du professionnel.
  2. Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont fait une offre dans les mêmes circonstances que celles visées au paragraphe précédent.
  3. Les contrats conclus dans les locaux commerciaux du professionnel ou par l'utilisation de toute technique de communication à distance, immédiatement après qu'il y ait eu un contact personnel et individuel avec le consommateur dans un lieu autre que les locaux commerciaux du professionnel, avec la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur et utilisateur.
  4. Contrats conclus lors d'une excursion organisée par l'entrepreneur dans le but de promouvoir et de vendre des produits ou des services au consommateur et à l'utilisateur.
 

Si le contrat n'a pas eu lieu en dehors de l'établissement commercial ou, s'il a eu lieu dans un délai de 14 jours calendaires, l'utilisateur ou le consommateur peut également annuler le contrat, en ayant droit au remboursement des sommes versées, mais en devant indemniser PROGUIAS des montants indiqués ci-dessous, sauf si l'annulation est due à une cause indépendante de la volonté de PROGUIAS :

  1. Dans le cas de services individuels : la totalité des frais de gestion, plus les frais d'annulation, si ces derniers ont été engagés.
  2. Dans le cas des voyages à forfait, et sauf si l'annulation est due à un cas de force majeure, l'utilisateur doit payer :
    • Les frais de gestion, les frais d'annulation, le cas échéant, et une pénalité consistant en :
      • 5% du coût total du voyage si l'annulation intervient entre la conclusion du contrat et dix jours avant la date de début du voyage.
      • 15% entre 3 et 10 jours avant la date de départ.
      • 25% dans les 48 heures précédant la date de début du voyage.

Si vous ne vous présentez pas à l'heure de départ prévue, vous n'aurez droit à aucun remboursement du montant payé, sauf accord contraire entre les parties.

Dans le cas où la place annulée par l'utilisateur se trouve dans une chambre à partager et qu'aucun occupant ne peut être substitué pour cette chambre, la personne qui annule doit assumer le montant du supplément individuel imposé involontairement au colocataire, en plus du reste des frais d'annulation et des pénalités, le cas échéant.

Dans le cas où l'un des services contractés et annulés est soumis à des conditions économiques spéciales de contracter, telles que le fret aérien, les navires, les tarifs spéciaux, etc., les frais d'annulation pour l'annulation seront établis conformément aux conditions convenues par les deux parties.

Les annulations doivent être communiquées le plus tôt possible, par téléphone ou par e-mail. Dans les deux cas, il sera nécessaire de le formaliser par écrit, au moyen d'un document de résiliation qui sera daté par Proguías avec le jour de sa réception et une copie sera envoyée au consommateur.

Dans le cas où les services sont contractés en dehors de l'établissement, l'utilisateur disposera d'un délai de 14 jours à compter de la date du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans besoin de justification et sans pénalité.

Nonobstant ce qui précède, lorsque des circonstances inévitables et extraordinaires se produisent au lieu de destination ou dans les environs immédiats, qui affectent de manière significative l'exécution du forfait ou le transport de passagers vers le lieu de destination, le voyageur a le droit de résilier le contrat avant le début du contrat sans pénalité. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral de tout paiement effectué, mais pas à une indemnisation supplémentaire.

5.6.2. les transferts

Le consommateur du produit peut céder le contrat de voyage à forfait à une personne qui remplit toutes les conditions applicables au contrat. Pour ce faire, l'utilisateur doit donner un préavis, au moins 7 jours avant le début du voyage.

Le cédant et le cessionnaire sont tous deux solidairement responsables envers Proguías du montant impayé du prix du voyage, ainsi que des frais supplémentaires découlant de la cession.

5.6.3. annulations par l'organisateur

Dans le cas où l'Organisateur conditionne - et cela est expressément spécifié - la viabilité de l'offre du produit à avoir un nombre minimum de participants et que, ce nombre n'étant pas atteint, le voyage est annulé, l'utilisateur aura droit au remboursement intégral de tous les paiements effectués, sans compensation supplémentaire. L'utilisateur sera informé de l'annulation du voyage dans les délais suivants :

  • 20 jours civils avant le début du forfait pour les voyages de plus de six jours civils.
  • 7 jours civils avant le début du forfait pour les voyages d'une durée comprise entre deux et six jours.
  • 48 heures à l'avance pour les voyages de moins de deux jours.

Dans le cas où l'utilisateur souhaite toujours effectuer le voyage, il peut choisir de le faire seul, avec la réduction correspondante du prix, ou, s'il préfère le faire en groupe, choisir une autre date. Dans les deux cas, l'argent ne sera pas remboursé, mais, en tout cas, avec la réduction appropriée, le cas échéant.

PROGUIAS peut également annuler le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, en informant le voyageur sans délai excessif avant le début du voyage et en lui remboursant la totalité des paiements qu'il a effectués.

5.7. Modifications

Proguías s'engage à fournir à ses clients la totalité des services contractés contenus dans le produit qui a donné lieu au contrat de voyage à forfait, avec les conditions et caractéristiques stipulées, le tout conformément aux points suivants :

  1. Si, avant le départ du voyage, l'Organisateur est contraint de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, y compris le prix, il doit en informer immédiatement le consommateur, soit directement, lorsqu'il agit également en tant que détaillant, soit par l'intermédiaire du détaillant concerné dans les autres cas. Le prix ne peut jamais être modifié 20 jours civils avant le début du forfait.
  2. Dans ce cas, et si l'augmentation du prix dépasse 8% du prix total, le consommateur peut choisir entre la résiliation du contrat sans pénalité ou l'acceptation d'un avenant au contrat précisant les variations introduites et leur impact sur le prix. Le consommateur doit notifier sa décision au Détaillant ou, le cas échéant, à l'Organisateur dans les trois jours suivant la notification de la modification visée au paragraphe 1. Dans le cas où le consommateur ne notifie pas sa décision dans les termes indiqués, il sera entendu qu'il choisit de résilier le contrat sans pénalité.
  3. Si le consommateur choisit de résilier le contrat en vertu du paragraphe 2, ou si l'Organisateur annule le forfait avant la date de départ convenue, pour toute raison non imputable au consommateur, ce dernier a droit, à compter de la résiliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes versées en vertu du contrat, ou à l'exécution d'un autre forfait de qualité équivalente ou supérieure, pour autant que l'Organisateur ou le Détaillant puisse le proposer au consommateur. Dans le cas où le forfait proposé est de qualité inférieure, l'organisateur ou le détaillant rembourse au consommateur, le cas échéant, sur la base des sommes déjà versées, la différence de prix, conformément au contrat. Le même droit s'applique au consommateur qui n'obtient pas la confirmation de la réservation conformément aux termes du contrat.

Lorsqu'une part importante des services de voyage ne peut être fournie comme convenu dans le contrat de voyage à forfait, l'Organisateur doit proposer, sans frais supplémentaires pour l'utilisateur, des arrangements alternatifs appropriés, de qualité équivalente ou supérieure à ceux spécifiés dans le contrat, pour la poursuite du voyage.

Si les arrangements alternatifs proposés aboutissent à un forfait de qualité inférieure à celle prévue dans le contrat de voyage, l'organisateur doit accorder au voyageur une réduction appropriée du prix.

L'utilisateur ne peut refuser les formules alternatives proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat de voyage à forfait ou si la réduction de prix accordée est insuffisante. Dans tous les cas, tout ce qui n'est pas inclus dans le contrat de voyage à forfait (comme, par exemple, les billets de transport du lieu d'origine du passager au lieu de départ du voyage, ou vice versa, les réservations d'hébergement les jours précédents ou suivants le voyage, etc.) sera à la charge de l'Organisateur, et il n'y a aucune obligation de compenser ces éventuelles dépenses de services indépendants en cas d'annulation du voyage pour les raisons exposées dans les sections précédentes. L'Organisateur est solidairement responsable envers l'utilisateur de la bonne exécution des services inclus dans le contrat, que ces services soient réalisés par lui-même ou par d'autres prestataires de services.

6. Plaintes

Le consommateur doit notifier tout manquement au contrat, de préférence sur place ou, sinon, le plus rapidement possible par écrit ou sous toute autre forme enregistrable, à l'organisateur ou au détaillant et, le cas échéant, au prestataire du service concerné.

Dans le cas où les solutions arbitrées par Proguías ne sont pas satisfaisantes pour le consommateur, nous vous informons que, dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Proguías, R/ Rego 6C, 5ºD, Ames, 15895, Galice, Espagne. Toutefois, si l'utilisateur n'est pas d'accord avec la solution adoptée par Proguías, il peut s'adresser à la Junta Arbitral de Consumo (commission d'arbitrage des consommateurs) ainsi qu'à la Dirección General de Turismo (direction générale du tourisme).

7. Prescription

Le délai de prescription pour les plaintes des consommateurs est de deux ans.

8. Responsabilité

8.1. généralités

L'Organisateur et le détaillant de voyages à forfait sont conjointement et solidairement responsables envers le voyageur de la bonne exécution des services de voyage inclus dans le contrat, que ces services soient exécutés par eux-mêmes ou par d'autres prestataires de services.

8.2. consommateur ou utilisateur

L'utilisateur déclare l'adéquation de son état de santé pour la pratique des activités programmées pendant l'exécution du produit contracté, en exemptant Proguías de toute responsabilité dérivée de tout dommage et/ou préjudice, provenant directement ou indirectement de la même. Le consommateur ou l'utilisateur est tenu d'informer Proguías et les restaurants ou fournisseurs d'aliments des éventuelles allergies ou intolérances dont il souffre. S'ils ne le font pas, tout risque pour leur santé découlant de la méconnaissance de ces éléments sera à leur charge.

8.2.1. réduction des prix et compensation des dommages

L'utilisateur a droit à une réduction de prix appropriée, pour toute période pendant laquelle il y a eu un défaut de conformité, à moins que l'Organisateur ou, le cas échéant, le détaillant ne prouve que le défaut de conformité est imputable au voyageur.

L'utilisateur a également le droit de recevoir une indemnisation adéquate de la part de l'organisateur ou, le cas échéant, du détaillant, pour toute perte ou tout dommage subi en raison d'un défaut de conformité. L'indemnité est versée sans retard excessif.

L'utilisateur n'a pas droit à des dommages et intérêts si l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant prouve que le défaut de conformité est :

  • Imputable à l'utilisateur.
  • Imputables à un tiers extérieur à la prestation des services contractuels et imprévisibles ou inévitables.
  • En raison de circonstances inévitables et extraordinaires.

9. Délimitation des services de voyages à forfait

9.1. hébergement

La qualité et le contenu des services fournis par le logement seront déterminés par la catégorie touristique officielle, le cas échéant, attribuée par l'organisme compétent de votre pays. Compte tenu de la législation actuelle en la matière, qui établit uniquement l'existence de chambres individuelles et de chambres doubles, tout en admettant que dans certaines de ces dernières un troisième lit puisse être fourni, il sera toujours considéré que l'utilisation du troisième lit se fait à la connaissance et avec le consentement des personnes occupant la chambre. Cette estimation tacite découle de la circonstance certaine d'avoir été prévenu à l'avance, ainsi que du fait que la chambre apparaît comme une chambre triple dans tous les formulaires de réservation fournis au consommateur lors du versement de l'acompte, dans le contrat et les billets et/ou la documentation de voyage qui sont remis simultanément à la signature du contrat. De même, dans le cas de chambres doubles pouvant accueillir jusqu'à quatre personnes, avec quatre lits, lorsque cela est spécifié dans l'offre du programme/brochure.

Les heures habituelles d'arrivée et de départ des hôtels dépendent du premier et du dernier service que l'utilisateur va utiliser. En règle générale, et sauf accord exprès contraire dans le contrat, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14h00 le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 12h00 le jour du départ.

Lorsque le service contracté n'inclut pas l'accompagnement permanent d'un guide et dans le cas où l'utilisateur prévoit d'arriver à l'hôtel réservé à des dates ou à des heures différentes de celles indiquées, il est conseillé, afin d'éviter des problèmes et des interprétations erronées, de communiquer cette circonstance le plus tôt possible à Proguías, ou directement au logement.

Le service d'hébergement implique que la chambre est disponible la nuit correspondante, étant entendu qu'il est fourni indépendamment du fait que, en raison de circonstances propres au forfait, l'heure d'arrivée peut être plus tardive que celle initialement prévue.

9.3. services supplémentaires

Lorsque les utilisateurs demandent des services supplémentaires (par exemple, une chambre avec vue sur la mer, etc.) qui ne peuvent pas être définitivement confirmés par Proguias, l'utilisateur peut choisir de retirer définitivement le service supplémentaire demandé ou de maintenir la demande jusqu'à ce que ces services puissent finalement être fournis.

Dans le cas où les parties ont convenu du paiement préalable du prix des services complémentaires qui ne peuvent finalement pas être fournis, le montant payé sera remboursé par Proguías immédiatement après l'annulation du service par le consommateur ou au retour du voyage, selon que l'utilisateur a opté pour l'annulation du service complémentaire demandé ou a maintenu la demande.

9.4. transport

Le type de transport peut varier en fonction du nombre de participants et des activités et caractéristiques de chaque zone. De même, dans la description de chaque excursion, il est indiqué quelles sont les caractéristiques de chaque véhicule, étant entendu qu'il n'aura que celles indiquées. Dans tous les cas ci-dessus, la conception, la structure, le confort et la sécurité du véhicule de transport peuvent ne pas être adaptés aux normes et standards de votre pays, mais à ceux du pays de destination.

9.5. Passeports, visas et documents

Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les mineurs), doivent être en possession de leurs documents personnels et familiaux en règle, qu'il s'agisse d'un passeport ou d'une carte d'identité selon les lois du ou des pays qu'ils visitent. Il sera à leurs frais, lorsque les voyages l'exigent, d'obtenir des visas, passeports, certificats de vaccination, etc. En cas de rejet par une autorité quelconque pour la concession de visas, pour des raisons particulières de l'utilisateur, ou de refus d'entrée dans le pays par manque des conditions requises exigées, ou pour un défaut dans la documentation exigée, ou pour ne pas être le porteur de celle-ci, Proguías décline toute responsabilité pour les événements de cette nature, le consommateur étant responsable des frais qui pourraient survenir, appliquant dans ces circonstances les conditions et règlements établis pour les cas d'annulation volontaire des services.

Nous rappelons également à tous les utilisateurs, en particulier ceux dont la nationalité n'est pas espagnole, qu'ils doivent s'assurer, avant de commencer leur voyage, qu'ils ont respecté toutes les réglementations et exigences applicables aux visas afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays qu'ils vont visiter. Proguías fournira ces informations au moment de la formalisation du contrat. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d'une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, dans l'éventualité où celle-ci serait demandée par une autorité quelconque.

10. Assurance

Nous demandons à chaque consommateur ou utilisateur de nos produits de souscrire une assurance voyage et médicale adéquate couvrant l'Espagne, le Portugal et la France avant de faire usage de nos produits.

10.1. l'assurance-inclusion

Une assurance de base aux conditions suivantes est incluse par défaut dans tous les produits dont l'organisation technique a été réalisée par Proguías :

Prestation de services
Limites
Soins médicaux et de santé en Espagne
750,00 €
Soins médicaux et de santé hors d'Espagne
2.000,00 €
Rapatriement ou transport de personnes blessées et/ou malades
Illimité
Rapatriement ou transport de l'assuré déc déc décédé
Illimité
Rap rap rapatriement ou transport de deux accompagnateurs
Illimité
Retour anticipé pour cause de décès d'un parent jusqu'au deuxième degré de parenté
Illimité
Retour anticipé en raison d'un sinistre grave au domicile ou dans les locaux professionnels de l'assuré.
Illimité
Envoi d'un remplaçant de la personne assurée en cas de rapatriement
Illimité
Prolongation du séjour à l'hôtel en raison d'une prescription médicale (60€/jour)
600,00 €
Déplacement d'une personne en raison de l'hospitalisation de l'assuré pendant plus de 5 jours.
Illimité
Frais de voyage pour une personne en cas d'hospitalisation de l'assuré pendant plus de 5 jours (60 €/jour).
600,00 €
Recherche et sauvetage de l'assuré (franchise de € 120,00)
16.000,00 €
Transmission de messages urgents
Y compris
Envoi de médicaments à l'étranger
Y compris
Perte matérielle de bagages
200,00 €
Recherche, localisation et transmission des bagages perdus
Y compris
Responsabilité civile privée
60.000,00 €
Responsabilité de l'enseignant ou du tuteur
60.000,00 €

10.2. assurance facultative

Proguías propose des assurances complémentaires qui peuvent être ajoutées au contrat si vous souhaitez améliorer la couverture de l'assurance de base que nous proposons par défaut. Ces assurances facultatives ne sont pas incluses dans les prix indiqués sur le site web ou dans la publicité et entraîneront un coût supplémentaire.

11. Informations à fournir par Proguias au consommateur

11.1 Informations complémentaires

A toutes fins utiles et en ce qui concerne le transport terrestre, il est entendu que les bagages et autres effets personnels de l'utilisateur sont conservés avec lui, quelle que soit la partie du véhicule dans laquelle ils sont placés, et qu'ils sont transportés aux risques et périls de l'utilisateur. Il est recommandé aux utilisateurs d'être présents pendant toutes les opérations de chargement et de déchargement des bagages.

Lorsque le contrat de services par l'utilisateur comprend différentes étapes à pied du Camino de Santiago, PROGUIAS facilitera au consommateur le contact avec différentes entreprises spécialisées dans le transfert de bagages, dans le but de les transporter du logement d'origine à la destination dans chacune des étapes mentionnées.

En ce qui concerne le transport aérien, ferroviaire, maritime ou fluvial des bagages, les conditions des compagnies de transport sont applicables, le billet étant le document contraignant entre lesdites compagnies et le passager. Dans l'hypothèse où il subirait un dommage ou une perte, le consommateur devra présenter, dans l'acte, la réclamation opportune à la compagnie de transport. Proguías s'engage à fournir l'assistance appropriée aux clients qui pourraient être affectés par l'une de ces circonstances.

12. Garantie de protection contre l'insolvabilité

Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les paiements sont remboursés. Si l'insolvabilité survient après le début du forfait et que celui-ci comprend le transport, le rapatriement des voyageurs doit être garanti.

PROGUÍAS a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de la compagnie d'assurance AON, S.L., avec le CIF A-28109247. Si les services sont refusés en raison de l'insolvabilité de Proguías, les utilisateurs peuvent contacter cette entité à l'adresse suivante : Calle Rosario Pino, 14-16 CP 28020 - Madrid ou au numéro de téléphone suivant : 913405124.

13. Personnes à mobilité réduite

Les personnes à mobilité réduite, avant de procéder à la demande de réservation, doivent informer Proguías de cette situation, afin d'évaluer la possibilité et la viabilité de contracter le voyage en fonction des caractéristiques de celui-ci.

Conformément aux dispositions du règlement CE 1107/2006, une personne à mobilité réduite est toute personne dont la mobilité pour participer au voyage est réduite en raison d'un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d'un handicap ou d'une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou de l'âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l'adaptation, à ses besoins particuliers, du service mis à la disposition des autres participants au voyage.

14. Utilisation de matériel graphique

PROGUÍAS prend des images et/ou des vidéos pendant la durée de ses voyages et activités, afin de réaliser un reportage photographique du voyage ou de l'activité correspondante, à des fins commerciales propres.

Étant donné que le droit à sa propre image est reconnu à l'article 18 de la Constitution et réglementé par la loi 1/1982, sur le droit à l'honneur, à l'intimité personnelle et familiale et à sa propre image, ainsi que par le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et sur la libre circulation, et dans la loi 3/2018, sur la protection des données et la garantie des droits numériques, PROGUIAS demandera le consentement des participants à travers des formulaires d'inscription ou des autorisations au traitement des données multimédia.

Une fois le consentement de la personne concernée obtenu, les images peuvent être publiées sur :

  • Le site web de l'entreprise et les réseaux sociaux.
  • Tout moyen jugé approprié pour la diffusion commerciale des PROGUÍAS.

15. Ignorance des conditions générales

L'achat de produits Proguías implique l'acceptation des présentes conditions. L'ignorance de ces conditions ne dispense pas le participant de s'y conformer.

16. Droit applicable et juridiction

Les parties, en vertu des présentes conditions générales de contrat, se soumettent aux Cours et Tribunaux correspondant à leur juridiction.

17. Protection des données

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, PROGUIAS informe que les données de l'utilisateur seront traitées dans le but de gérer et de développer l'ensemble des services stipulés dans ce document, avec pour base légale le consentement exprès.

Pour la bonne gestion et la réalisation de l'objet du contrat, il peut être nécessaire que les données soient communiquées à des fournisseurs tels que des compagnies aériennes, des compagnies maritimes, des hôtels et d'autres prestataires de services. Ces entreprises n'utiliseront les données qu'aux fins de la réalisation de l'objet du contrat.

En fonction du pays de destination, ces prestataires peuvent être situés dans des pays pour lesquels un transfert international de données est nécessaire.

À tout moment, l'intéressé pourra exercer ses droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et/ou de limitation, en écrivant à PROGUIAS, à Rúa do Rego, 6C, 5ºD, 15895, Milladoiro - Ames (La Corogne), accompagné d'un document accréditant son identité.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le contenu complet de notre politique de confidentialité sur le web (https://proguias.es/politica-de-privacidad/).

18. Disposition finale et validité

En cas de contradiction entre les conditions générales et les conditions particulières d'un produit ou d'un service, les conditions particulières de ces sections s'appliquent toujours.

Proguías se réserve le droit de modifier partiellement ou totalement le contenu de ces conditions générales.

Les présentes conditions sont valables à partir du 10 février 2021 jusqu'à leur mise à jour.